人口统计数据是定义社交媒体目标受众的关键组成部分。将代际营销洞察融入您的策略中可以极大地影响人们与您的品牌的联系方式，从认知阶段一直到宣传。

建立跨年龄人口统计的关系始于对每一代人如何与社交媒体网络和内容互动的最新了解。为了提供帮助，我们 Sprout Social 的团队定期开展研究，了解受众如何应对社交媒体的新兴趋势。

每个营销人员都知道社交领域没有一夜成功的事。热门品牌帖子与运气的关系不大，更多的是与制定和执行复杂策略所花费的时间有关。成功实现这一目标的品牌都付出了努力，以达到较高的社交媒体成熟度。

这是个好消息。

努力比运气更容易控制。任何品牌都可以投入必要的工作来创造一个值得关注的社交形象。它只需要专门的时间和资源。

每天我们都会互相讲故事。周一早上向我们的同事介绍我们的周末。向所爱的人讲述我们美好或不稳定的一天。我们很可能在晚上开始围着火堆讲故事，用咕哝声和手势。最终，我们弄清楚了语言。没有语言，我们无法讲故事。故事在我们如何决定我们喜欢或不喜欢什么技术方面也起着至关重要的作用。

技术行业在 1990 年代末的第一次“.com”热潮中发现了这一点。他们这样做是因为市场营销发展到在其实践中包括沟通。很快，该行业发现，如果他们可以通过新闻媒体向公众讲述有趣的故事，销售通常会随之而来。在行业术语中，这称为未付费或免费媒体。今天，这个过程已经得到了很好的磨练。

不论To B or To C，运营的核心是连接产品和用户，并为用户提供一系列的长期价值，行使内容运营、用户运营、活动运营和产品运营四大职能。

如果说To C运营是面向个人，只需赢得用户个人喜好&认可就能实现产品增长，To B 运营就是面向企业，作为帮助面向企业的产品或服务建立并维护用户关系的一切干预手段。To B 运营需要真正解决的是企业内部的具体业务问题， 并赢得企业的整体认可，才能实现产品增长。二者虽然同为运营，但在工作内容、方法与思维逻辑上却有着很大的不同。

也许你甚至从未听说过Dotdash，但它的服务内容每月能接触到约9000万美国人。

在Bagel星期四，Doddash在俯瞰时代广场的会议室召开每周一次的增长会议。在9月的一个明亮的早晨，十几位编辑、一位分析大师和公司的两位最高运营主管讨论了加强Dotdash庞大的内容档案的计划，其中包括超过25万篇 "超级文章"，公司的说法是综合了散文、视频、图片和插图的故事，涉及美国人的各种痴迷，包括投资策略、家庭装饰、个人财务和医疗信息。会议对挑战和里程碑进行了简要的介绍。

绩效改进（Performance Improvement）是衡量特定业务流程或程序的产出，然后修改流程或程序以增加产出、提高效率或增加流程或程序的有效性。

情境领导模型（Situational Leadership）是行为学家保罗·赫塞（Paul Hersey）于20世纪60年代早期创立的，后来在1969年，保罗·赫塞与肯尼思·布兰查德（Kenneth H Blanchard）合著《组织行为学》（Management of Organizational Behavior：Utilizing Human Resources）一书，共同提出了情景领导理论（Situational Leadership Theory）。

情境理论认为领导的有效性是领导者、被领导者、环境相互作用的函数，它可用下列公式来表达：

领导的有效性= f（领导者、被领导者、环境）。

有效的领导，取决于情境、被领导者的状态和领导者的行为三者的相互作用。

在网上零售高速增长的时代，消费者行为也发生了显著的变化。他们越来越倾向在线上购买，而且中国的“展厅购物者”（店内看货，线上下单购买）比全球平均水平高出三倍。同时，中国消费者对社交网络的使用也在高速增长。他们对社交网站的访问频率，以及针对已购商品和零售商的发帖数量都在大幅度增加。中国顾客对自己位置等信息的分享意愿，以及通过社交方式与零售商进行沟通的意愿远高于全球平均水平。多数的中国消费者对零售商的SoLoMo（社交+位置+移动）计划持积极态度，但是他们希望零售商能给予他们更有价值的信息和服务。

IBM商业价值研究院（IBM Institute for Business Value，IBV）全球企业咨询服务部执行报告《电商时代传统零售商的转型之路——中国传统零售商如何面对电商挑战并抓住未来的发展机遇》，分析传统零售商向电商转型的主要挑战及发展机遇，企业应该在构建智慧的购物体验、大数据分析、跨行业社交化协作和大后台运营支撑能力这四个方面做好准备。（ps：这份报告发布于2014年，数据和观点供谨慎参考）