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消费者行为学是研究个人、团体或组织与购买、使用和处置商品和服务有关的所有活动,它涵盖了消费者的情绪、态度和偏好如何影响购买行为。从 20 世纪 50 年代开始,营销学开始将其依赖从经济学转向其他学科,特别是行为科学。如今,消费者行为学被视为市场营销领域中的一个重要分支。
via Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (14th Edition, 2023) by Michael R. Solomon & Cristel Antonia Russell
尽管有Michael R. Solomon、Leon G.Schiffman、David L.Mothersbaugh和Del I.Hawkins等学者写的不同内容的《消费者行为学》(Consumer Behavior),其中Solomon的著作是世界上使用最广泛的关于该主题的教科书,这些教科书仍旧留给其他研究者新的发现机会。特别是新冠疫情对消费者购买行为的影响,包括强迫性购买、冲动性购买、恐慌性购买和报复性购买等行为被证明是缓解消费者对疫情负面反应的应对策略(这些策略也是对营销人员有利的,我在写作山巅周刊及其他行业观察如宠物商业评论的时候也观察到其中一些消费者的新行为),以及营销人员需要警惕的其他变化。